SERNATUR comienza a funcionar como una Dirección Regional de Turismo en octubre del año 2008. Su dirección regional se encuentra en la ciudad de Valdivia, y cuenta con una oficina provincial del destino Cuenca del Lago Ranco en la ciudad de La Unión. Además, en 2015 comenzó a funcionar una oficina local en el Destino Sietelagos Panguipulli. Cuenta con profesionales que se desempeñan en las áreas de Promoción y Comunicaciones, Desarrollo Regional, Turismo Municipal, Territorio y Medio Ambiente, Inspección, Registro, Información Turística, Turismo Social y la Unidad Administrativa.

En 2009 se construye la Política Regional de Turismo, liderado por el Gobierno Regional de Los Ríos y se aprueba por el Consejo Regional de Los Ríos el año 2011. Este instrumento de Planificación ha sido implementado hasta la fecha fortaleciendo y relevando la actividad turística en la región de Los Ríos. A través de la Política Regional de Turismo, se busca consolidar y proyectar a la Región como un destino sustentable y además desarrollar de manera compatible y sostenible con otras actividades productivas, donde la gestión pública promueva una visión integral del desarrollo territorial.

Bajo esta perspectiva, la Región de Los Ríos trabaja por posicionarse como un “Destino Turístico”, fomentando y fortaleciendo el turismo de intereses especiales, la mayor diversidad de productos, calidad internacional de los servicios y la protección de los recursos naturales como aspectos más relevantes.