Sernatur y el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo realizó la actividad “Hablemos de Cruceros”, con el fin de acercar a las empresas regionales a las características de esta industria y entregarles herramientas para desarrollar experiencias dirigidas a los operadores turísticos internacionales.

Con la llegada del crucero Nansen, programada para el 19 de octubre 2026, la Región de Los Ríos dió inicio a una nueva temporada de cruceros de exploración, que contempla seis recaladas en la bahía de Corral, frente a las cuatro registradas en la temporada anterior.

El calendario considera nuevas visitas el 6 y 26 de noviembre, el 8 de enero, el 19 de marzo y el 8 de abril, fecha en que está programada la llegada del Roald Amundsen. Este incremento representa una oportunidad para fortalecer la actividad turística regional y ampliar la participación de empresas y emprendedores locales en los servicios que demanda este segmento de visitantes internacionales en las futuras temporadas.

Las operaciones de los cruceros en Chile están vinculadas a empresas especializadas como DMC y Abercrombie & Kent / AKORN, que trabajan con proveedores de la macrozona Sur para organizar las actividades y excursiones en los destinos que visitan las embarcaciones. En Los Ríos, JCA Turismo, Turismo Petrel y Turismo Pacifico son algunas de las compañias de touroperación que ofertan excursiones en tierra desde Puerto Montt a Los Ríos, mientras Turismo Pehuen lo hace en Chiloé.

Actualmente, los pasajeros pueden disfrutar de distintas experiencias, entre ellas recorridos por Valdivia, visitas a establecimientos de cerveza artesanal, excursiones al Parque Oncol y actividades de naturaleza, como la navegación en kayak. Sin embargo, la participación de proveedores locales en este segmento todavía es limitada, lo que abre oportunidades para diversificar la oferta y sumar nuevas experiencias a los programas que se ofrecen a los visitantes.

“Hablemos de Cruceros”: una oportunidad para los proveedores regionales

La jornada del lunes 19 de octubre contó con la participación de Marisol Salfate, gerente de operaciones de Abercrombie & Kent, y Juan Cárcamo, de JCA Turismo, quienes abordaron las características del mercado, los requerimientos de los operadores y las oportunidades para incorporar nuevas experiencias regionales a las excursiones en tierra.

El Seremi de Economia, Rafael Foradori indicó que el desafío es que la llegada de cruceros se traduzca en oportunidades concretas para la economía regional, con una oferta de calidad, que impulse el empleo, el crecimiento y también la inversión en buses, atractivos y otros. Para eso necesitamos que más empresas conozcan este mercado, fortalezcan sus capacidades comerciales y puedan vincular sus servicios con la cadena de operación turística. Tenemos atractivos naturales, patrimonio, gastronomía y experiencias con identidad local que pueden enriquecer la visita de los pasajeros, pero debemos aprender a estructurarlos y presentarlos de acuerdo con las necesidades de este segmento”.

Por su parte, el director regional de Sernatur Los Ríos, Juan Pablo Leiva, señaló que “desde hace un tiempo veníamos buscando una instancia que nos permitiera abrir una conversación con las empresas de la región sobre las oportunidades que ofrece el turismo de cruceros. Queremos que nuestros proveedores conozcan cómo funciona esta industria, comprendan los requerimientos de los operadores y puedan evaluar cómo desarrollar nuevas propuestas que se integren a las excursiones en tierra. Esto es un aporte concreto que se suma a las acciones que estamos haciendo con operadores para avanzar al desarrollo de más segmentos de mercado”.

Las enseñanzas del Encuentro:

Hablemos de Cruceros es el primer bloque de una serie de conversaciones con operadores receptivos nacionales e internacionales y aqui dejamos el detalle de lo conversado en esta instancia, convirtiendose en una herramienta de inteligencia de negocios para nuestra industria turistica.

Recomendaciones para fortalecer la industria de cruceros en Valdivia y la bahía de Corral

1. Enfoque estratégico

El principal desafío es elevar el estándar de los servicios turísticos y desarrollar nuevas excursiones que respondan a las exigencias de los cruceros de exploración, generando al mismo tiempo mayores oportunidades para las empresas y comunidades locales.

Esta industria opera bajo condiciones particulares: los pasajeros cuentan con servicios de alto nivel a bordo, buscan experiencias auténticas y diferenciadoras en tierra, y sus excursiones son organizadas por operadores especializados que exigen calidad, seguridad, confiabilidad y flexibilidad.

Por ello, el desarrollo del destino no depende únicamente de atraer recaladas, sino de consolidar una oferta competitiva que los operadores quieran incorporar y comercializar en sus itinerarios futuros.

2. Principales recomendaciones

2.1. Elevar la excelencia y consistencia del servicio

Mejorar sustancialmente el estándar de los servicios de transporte, guiado y atención al visitante. En los buses, esto implica limpieza interior y exterior, micrófonos de buena calidad, conductores profesionales y disponibles, puntualidad y comodidad. El estándar debe extenderse a guías, embarcaciones, seguridad, coordinación y calidad del relato turístico.

Recomendación: establecer criterios mínimos de servicio y evaluar periódicamente a los proveedores interesados en atender cruceros.

2.2. Comprender al cliente comercial: los operadores de excursiones.

Los pasajeros no son el único público relevante. Los clientes directos de los proveedores locales son los touroperadores responsables de organizar las actividades en tierra, entre ellos Turismo Petrel y JCA Turismo, además de Turismo Pacífico, según las operaciones correspondientes.

Estos operadores trabajan bajo alta presión, con exigencias estrictas de calidad y seguridad, y con confirmaciones y cancelaciones que pueden ocurrir a última hora. Por eso, es fundamental construir relaciones comerciales de confianza, ofrecer respuestas rápidas y asegurar que cada servicio cumpla lo comprometido.

(ejemplo: si un barco se retrasa por un temporal en el mar, tendrá que seguir su viaje sin detenerse)

Recomendación: desarrollar un programa permanente de vinculación comercial entre los operadores receptivos y los proveedores turísticos regionales.

3. Diseñar experiencias auténticas, exclusivas y de mayor duración para el perfil.

Los cruceros que recalan en la bahía corresponden principalmente al segmento de exploración, con grupos de aproximadamente 100 a 400 pasajeros, en su mayoría europeos y adultos mayores, que recorren la ruta entre Valparaíso y la Antártica. Son viajeros informados, interesados en conocer el territorio y descubrir experiencias diferenciadoras.

Actualmente, predominan las excursiones de unas tres horas, sin almuerzo. El desafío es ampliar la oferta con actividades de duración similar o superior, atractivas y comercialmente viables, que permitan conocer mejor la identidad regional.

Alternativas para desarrollar:

● Experiencias de patrimonio histórico, cultura y gastronomía local.

● Encuentros con artesanos y demostraciones de oficios tradicionales.

● Presentaciones folclóricas coordinadas con actores culturales locales.

● Nuevas excursiones a Punucapa, el tren a Antilhue y la costa de Corral.

● Navegación en el río.

● Castillos de la Bahia de Corral

● Mejor articulación de experiencias de naturaleza, navegación y cultura.

Recomendación: priorizar experiencias de alta calidad, con relato local sólido, identidad propia y capacidad operativa comprobada.

4. Resolver las brechas críticas de infraestructura y logística

La recepción de pasajeros requiere condiciones operativas adecuadas, especialmente en el terminal de Niebla y los puntos de embarque y desembarque.

● Baños: asegurar instalaciones limpias, equipadas y abiertas en el terminal de Niebla durante las recaladas. Esta es una brecha prioritaria y recurrente.

● Estacionamientos: coordinar la disponibilidad y reserva de espacios desde el día previo, tanto en Niebla como en la ciudad, considerando el desplazamiento de entre cinco y diez buses.

● Gestión del transporte: definir anticipadamente zonas de detención, estacionamiento y circulación para evitar conflictos operativos.

● Desembarco: considerar que los cruceros fondean en la bahía, en el sector de La Gira, y que los pasajeros llegan al muelle mediante embarcaciones auxiliares propias (tenders).

Recomendación: establecer un protocolo interinstitucional para cada recalada, con responsables, plazos y procedimientos definidos.

5. Mejorar la experiencia en atractivos y espacios locales

La Feria Fluvial destaca como uno de los lugares favoritos de los visitantes y forma parte del recorrido habitual por el centro de Valdivia. La oferta actual también incluye Curiñanco, Parque Oncol, kayak y visitas eventuales a cervecerías.

Existen oportunidades para enriquecer los recorridos mediante actividades artesanales y culturales en el muelle de Niebla, además de ampliar el acceso a atractivos patrimoniales.

Recomendación: gestionar con anticipación la apertura excepcional y coordinada de espacios como el Castillo de Niebla cuando los horarios de las recaladas lo requieran (Si se coordina en cuanto se publican las fechas, si se puede abrir los lunes). Esto permitiría mejorar la experiencia del visitante y generar oportunidades adicionales para los artesanos de la localidad de Niebla.

6. Planificar la oferta con anticipación y facilitar viajes de familiarización

Los programas de excursiones de la temporada en curso ya se encuentran definidos y presentan escaso margen de modificación. Para incorporar nuevas experiencias, lo ideal es iniciar las gestiones con aproximadamente dos años de anticipación.

Las visitas de inspección y los viajes de familiarización (fam tours) son herramientas fundamentales para que los operadores conozcan los servicios, prueben las excursiones, evalúen a los proveedores y comprueben su calidad antes de incorporarlos a sus catálogos.

Recomendación: organizar visitas de inspección con operadores nacionales e internacionales, invitándolos a conocer la oferta regional y experimentar directamente las alternativas que se busca comercializar.

7. Articular la promoción internacional con la comercialización efectiva

La promoción de la industria de cruceros debe desarrollarse en dos niveles complementarios:

● Promoción internacional articulada con del destino Chile: apoyar los esfuerzos nacionales mediante participación en ferias especializadas, viajes de prensa y acciones de promoción internacional.

● Comercialización directa de la oferta regional: atraer a los operadores para que conozcan Valdivia–Corral, inspeccionen los servicios y prueben las excursiones disponibles.

Recomendación: coordinar las acciones regionales con la estrategia nacional de promoción turística y vincularlas directamente con oportunidades comerciales concretas para los proveedores de Los Ríos.

3. Hoja de ruta sugerida

Ahora

Prioridad inmediata

Resolver las condiciones básicas de operación

● Gestionar baños operativos en el terminal de Niebla.

● Coordinar estacionamientos y circulación de buses.

● Revisar estándares de transporte, guiado y atención.

● Identificar proveedores regionales y brechas de servicio.

Próxima

Durante esta temporada, pero para ser proveedor de temporadas futuras

Probar y mejorar nuevas experiencias

● Organizar fam tours y visitas de inspección.

● Evaluar nuevas rutas, actividades culturales y experiencias gastronómicas.

● Gestionar aperturas coordinadas de atractivos patrimoniales.

● Preparar fichas comerciales y estándares de operación.

● Negociar la incorporación de excursiones con anticipación.

● Coordinar promoción nacional e internacional.

● Fortalecer la red de proveedores y operadores.

● Medir resultados económicos y calidad del servicio.

5. Conclusión ejecutiva

El desarrollo de la industria de cruceros en Valdivia y la bahía de Corral requiere avanzar desde una oferta centrada en excursiones tradicionales hacia un destino capaz de entregar experiencias auténticas, servicios de excelencia y una operación confiable para los touroperadores.

Las prioridades son resolver brechas básicas —especialmente baños, estacionamientos y transporte—, profesionalizar los servicios, diversificar las excursiones y establecer una relación comercial temprana con los operadores que diseñan los itinerarios. La promoción internacional debe complementarse con visitas de inspección y experiencias de familiarización que permitan demostrar en terreno la calidad de la oferta regional.

El objetivo final es que las recaladas se traduzcan en más ventas para las empresas locales, mayores oportunidades para artesanos y prestadores de servicios y un posicionamiento sostenido de Valdivia–Corral como destino de cruceros de exploración.

 

Agradecemos especialmente a Marisol Salfate, gerente de operaciones de Abercrombie & Kent / AKORN, y Juan Cárcamo, de JCA Turismo por la oportunidad de acercar a los proveedores regionales información de primera fuente.